Conceptos de servicio de HBC

Tecnologías inteligentes para un servicio rápido y sencillo.

radiomatic® iON / iLOG
merlin®

radiomatic® iON / iLOG. Asistencia técnica sin tiempo inoperativo.

radiomatic® iON / iLOG. Asistencia técnica sin tiempo inoperativo.

radiomatic® iON/iLOG es una llave electrónica en la que está almacenada, entre otros, la dirección de sistema del sistema de radiocontrol.

 

Las ventajas:

  • Si el transmisor se daña, el operador puede activar un transmisor de sustitución con unas pocas maniobras.
  • Se ahorran los costosos tiempos de inactividad.

 

Cómo funciona:

  • En caso necesario simplemente se retira el radiomatic® iON/iLOG del transmisor original para conectarlo al transmisor de sustitución.
  • El transmisor de sustitución puede utilizarse de inmediato y el original se desactiva de forma segura.

Tecnología merlin®. El servicio más rápido para el cliente.

  • Sin emparejamiento fijo entre transmisor y receptor
    = almacenamiento sencillo de transmisores.
  • Rápida sustitución de transmisores dañados
    = servicio en el mismo día.
  • Sin tiempos de inactividad que le resulten costosos al cliente.
  • Sin tiempos de reparación.
  • Mínimo almacenaje de piezas de repuesto.
  • Ahorro de valiosos recursos de reparación.
merlin® iLOG

 

El equipamiento de serie del transmisor merlin® incluye merlin® iLOG. La llave electrónica debe sincronizarse mediante la merlin® Receiver Master Card (RMC; incluida en el suministro del receptor merlin®) antes de la primera puesta en servicio del transmisor merlin® (ver instrucciones de uso).

En caso de avería, el merlin® iLOG facilita una rápida y cómoda activación de un transmisor de repuesto. Basta con introducir el merlin® iLOG en su nuevo transmisor micron M y ya estará listo para continuar.

En caso de pérdida del merlin® iLOG original, puede pedir uno de recambio a través de nuestro departamento de venta de piezas de recambio.

 

merlin® RMC

 

La merlin® RMC le permite, de manera rápida y sencilla:

  • Asignar el merlin® iLOG del micron M a un receptor merlin®.
  • Deshacer y rehacer cada asignación tantas veces como se desee.
Nuestra oferta de repuestos

 

Artículo Referencia
Lazo asidero micron M AS007200
Soporte de carga (fuente de alimentación incluida) QC009A00
Fuente de alimentación (corriente de carga 2,1 A) y adaptador universal
para EU / US / AUS / UK
PA006030

 

Para realizar pedidos de piezas de repuesto, por favor, envíe un correo electrónico a spareparts@radiomatic.com.

Para realizar pedidos de transmisores de repuesto, por favor, envíe un correo electrónico a sales@radiomatic.com.

 

merlin® condiciones de garantía

 

Muchas gracias por haber elegido un producto de alta calidad de HBC. El período de garantía, incluyendo todas las piezas de desgaste*, es de 1 año, a contar a partir de la fecha de entrega.

Las pretensiones derivadas de las presentes condiciones de garantía se podrán ejercitar directamente ante HBC o ante un servicio técnico autorizado de HBC. El lugar de cumplimiento de la garantía es Crailsheim o la sede del servicio técnico autorizado de HBC. Las reclamaciones deben presentarse por escrito y firmadas ante HBC o el servicio técnico autorizado de HBC, indicando el defecto detectado y la dirección, y adjuntando un comprobante que justifique que los derechos se ejercen dentro del período de garantía (original del albarán de entrega). Las presentes condiciones de garantía se entienden sin perjuicio de los derechos de garantía legales en caso de defectos materiales.

Gestiones de garantía para clientes de HBC

En caso de avería de su transmisor micron M dentro del período de garantía, por favor, póngase en contacto con HBC por escrito, indicando el defecto detectado. HBC le enviará inmediatamente un transmisor de repuesto nuevo. Le rogamos que tramite la devolución del transmisor defectuoso a HBC. En caso de aceptación de la garantía por parte de HBC, usted recibirá un abono por el importe de los gastos de envío.

Gestiones de garantía para Servicios Técnicos Autorizados de HBC

La garantía cubre la sustitución gratuita del transmisor completo sin la reparación del transmisor defectuoso. En el caso de una reclamación de garantía, sustituya el transmisor defectuoso por uno nuevo que tenga en stock, para que su cliente pueda disponer de un transmisor operativo dentro de un plazo de 24 horas. Introduzca una reclamación en el HBC Claim Management Tool y envíe el transmisor defectuoso a HBC Crailsheim, adjuntando una copia impresa de la reclamación introducida en el sistema. En caso de aceptación de la garantía por parte de HBC, repondremos su stock automáticamente mediante envío de un transmisor nuevo.

 

*Tenga en cuenta que la presente garantía se refiere a un producto en concreto, pudiendo sus términos diferir de las Condiciones Generales de Garantía. Además, HBC se exime de hacer efectiva la garantía en los siguientes casos:

  • cuando el transmisor haya sido abierto;
  • cuando el defecto esté relacionado con el hecho de que el cliente no haya cumplido con las normas relativas a la manipulación, el mantenimiento, el cuidado y las condiciones de operación; o el daño haya sido causado de forma manifiestamente intencional o por manipulación manifiestamente violenta;
  • cuando se hayan efectuado previamente trabajos de reparación, mantenimiento o cuidado del sistema de radiocontrol, el componente de reemplazo (transmisor/receptor de repuesto), la pieza de repuesto, pieza acoplable o accesorio por parte de un servicio técnico no autorizado por escrito por HBC, con independencia de que el defecto pueda tener cualquier otro origen;
  • cuando se hayan empleado piezas de recambio no aprobadas por escrito por HBC, especialmente baterías de otros fabricantes, y/o cuando se hayan instalado piezas de montaje o piezas acoplables no aprobadas por escrito, y/o cuando se haya efectuado cualquier otro tipo de modificación técnica sin previo consentimiento por escrito por parte de HBC, especialmente cuando esta haya sido realizada por parte de un servicio no autorizado por HBC, con independencia de que el defecto pueda tener cualquier otro origen;
  • cuando el defecto esté relacionado con el hecho de que existan condiciones físicas adversas en el lugar de uso que provoquen interferencias temporales o permanentes en la radiotransmisión, o
  • cuando el defecto esté relacionado con el hecho de que se haya pedido una especificación de funcionamiento que no cumpla con los requisitos del lugar de uso, en particular cuando se haya pedido una especificación no admisible por razones normativas
  • cuando el cliente se encuentre en demora en el pago de sus obligaciones frente a HBC.